電子郵件
目前未公布公開客服信箱。帳戶、付款及退款相關事宜請透過工單處理，方便在登入狀態下核對相關紀錄。
目前未提供電子郵件管道的回覆時間資訊。
聯絡管道與回覆安排
使用者面板工單
適用於需要連結帳戶的事項，例如訂閱狀態異常、付款後狀態未更新、線路連線失敗及退款申請。提交後請保留原工單，在同一處補充資訊並查看回覆，方便持續追蹤。
回覆時間視排隊狀況與問題複雜程度而定，目前未公布固定回覆時限。若需核對訂單或重現連線問題，可能需要您補充資料；請以工單中的實際回覆為準。
提交與查看工單Telegram
目前未公布官方 Telegram 聯絡方式。連線排查及訂閱諮詢請透過工單提交；若日後開放此管道，請以本頁公告為準。
目前未提供 Telegram 管道的回覆時間資訊。
提交前請準備以下資訊
連線與用戶端問題
- 使用平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 用戶端名稱、系統版本，以及問題發生的大致時間。
- 所選線路名稱、目前的網路環境，以及受影響的應用程式或網站。
- 完整錯誤訊息，以及切換線路後問題是否仍然發生。
請先依照入門教學檢查設定，再將已嘗試的操作記錄在工單中，減少重複排查。
訂閱、付款與退款問題
- 請在工單中註明相關訂單與方案，並描述預期狀態和目前顯示的狀態。
- 查詢付款時請註明使用的方式：支付寶 / 微信支付 / USDT。
- 如需附上付款截圖，請遮蔽與本次問題無關的個人資料。
- 如需諮詢退款，可直接在工單中提出。VPNMake 提供 60 天無理由退款。
工單追蹤說明
提交後要在哪裡查看回覆？
登入使用者面板後前往工單，即可查看該筆工單的處理進度。如需補充截圖或說明，請在原工單中繼續回覆。
同一個問題需要重複提交嗎？
建議直接在原工單中補充最新情況，包括錯誤訊息是否有變，以及已嘗試哪些操作。保留完整對話脈絡，方便確認問題經過。
暫時無法登入時，該如何繼續排查？
請先確認使用者名稱和密碼是否輸入正確，並記下登入頁面顯示的具體提示。目前未公布公開客服信箱或 Telegram 聯絡方式，請勿向來源不明的帳號傳送密碼或訂閱資訊。成功登入後，可透過工單繼續回報。