メール
現在、公開サポート用メールアドレスは公表していません。アカウント、支払い、返金に関するお問い合わせは、ログイン状態で関連記録を確認できるチケットをご利用ください。
メールでのお問い合わせに関する返信時間は公表していません。
お問い合わせ方法と返信について
ユーザーパネルのチケット
アカウントとの照合が必要なお問い合わせに適しています。プランの状態に関する問題、支払い後に状態が更新されない場合、回線に接続できない場合、返金の申請などにご利用ください。送信後は同じチケットを使い、情報の追加や返信の確認を行ってください。継続して状況を確認できます。
返信までの時間は、受付状況や問題の複雑さによって異なります。現在、固定の返信時間は公表していません。注文内容の確認や接続問題の再現にあたり、追加情報をお願いする場合があります。チケットへの実際の返信をご確認ください。
チケットの送信・確認Telegram
現在、公式Telegramの連絡先は公表していません。接続のトラブルやプランに関するお問い合わせはチケットからお送りください。今後この窓口を開設する場合は、本ページでご案内します。
Telegramでのお問い合わせに関する返信時間は公表していません。
お問い合わせ前にご用意いただく情報
接続・クライアントの問題
- ご利用のプラットフォーム：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- クライアント名、OSのバージョン、問題が発生したおおよその時間。
- 選択した回線名、現在のネットワーク環境、影響を受けているアプリやWebサイト。
- エラーの全文と、回線を切り替えても問題が発生するかどうか。
まず使い方ガイドを参考に設定を確認し、試した操作をチケットに記載してください。確認作業の重複を減らせます。
プラン・支払い・返金に関するお問い合わせ
- 該当する注文とプランを記載し、想定していた状態と現在表示されている状態をお知らせください。
- 支払い状況を確認する場合は、利用した方法を記載してください：Alipay / WeChat Pay / USDT。
- 支払い画面のスクリーンショットを添付する場合は、今回の問題に関係のない個人情報を隠してください。
- 返金をご希望の場合は、チケットからお問い合わせください。VPNMakeでは60日間の無条件返金に対応しています。
チケットの進捗確認
返信はどこで確認できますか？
ユーザーパネルにログインしてチケットを開くと、対応状況を確認できます。画像や説明を追加する場合は、元のチケットに返信してください。
同じ問題について何度もチケットを送る必要はありますか？
元のチケットに最新の状況を追記することをおすすめします。エラーの内容に変化があったか、どのような操作を試したかを記載してください。経緯を一つのチケットにまとめると、状況を確認しやすくなります。
ログインできない場合は、どのように問い合わせればよいですか？
ユーザー名とパスワードが正しく入力されているか確認し、ログイン画面に表示されたメッセージを記録してください。現在、公開メールアドレスやTelegramの連絡先は公表していません。出所が不明なアカウントにパスワードやサブスクリプション情報を送らないでください。ログインできるようになったら、チケットからお問い合わせください。