邮箱
当前未公布公开客服邮箱。账户、支付和退款事项请使用工单，便于在登录状态下核对相关记录。
暂无邮箱渠道的响应时间说明。
联系渠道与回复安排
用户面板工单
适合需要关联账户的事项，包括订阅状态异常、支付后状态未更新、线路连接失败及退款申请。提交后请保留原工单，在同一处补充信息和查看回复，便于持续跟进。
回复时间取决于排队情况与问题复杂程度，当前未公布固定响应时限。需要核对订单或复现连接问题时，可能需要进一步补充资料；请以工单内的实际回复为准。
提交与查看工单Telegram
当前未公布官方 Telegram 联系方式。连接排查及订阅咨询请通过工单提交；如后续开放此渠道，以本页公布的信息为准。
暂无 Telegram 渠道的响应时间说明。
提交前准备的信息
连接与客户端问题
- 使用的平台：Windows / macOS / iOS / Android / Linux。
- 客户端名称、系统版本，以及问题发生的大致时间。
- 所选线路名称、当前网络环境及受影响的应用或网站。
- 完整报错文字，以及切换线路后是否仍然出现问题。
先按上手教程检查配置，再将已尝试的操作写入工单，可减少重复排查。
订阅、支付与退款问题
- 在工单内说明对应订单与套餐，描述预期状态和当前显示状态。
- 支付查询请注明所用方式：支付宝 / 微信 / USDT。
- 如需附支付截图，请遮挡与本次问题无关的个人资料。
- 退款咨询可直接在工单中提出，VPNMake 提供 60 天无理由退款。
工单跟进说明
提交后在哪里查看回复？
登录用户面板后进入工单，查看对应记录的处理进展。需要补充截图或说明时，请在原工单中继续回复。
同一问题是否需要反复提交？
建议在原工单中补充最新情况，包括报错是否变化、哪些操作已经尝试。保留完整上下文，便于核对问题经过。
暂时无法登录，怎样继续排查？
先确认用户名和密码是否输入正确，并记录登录页面的具体提示。当前未公布公开邮箱或 Telegram 联系方式，请勿向来源不明的账号发送密码或订阅信息。能够登录后，可通过工单继续反馈。